Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 01.10.2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası starquestfy tarafından sunulan tüm dijital abonelik hizmetleri, haber erişim paketleri ve ilgili ticari işlemleri kapsar. Türkiye merkezli bir haber platformu olarak faaliyet gösteren starquestfy, okuyucularına güncel ülke haberleri sunar ve bu hizmetler için ücretli abonelik modelleri sağlar. Politika, site üzerinden gerçekleştirilen tüm ödemeleri, abonelik satın alımlarını ve olası iade taleplerini düzenler. Dijital içerik sunan bir platform olduğundan fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden gösterilir ve KDV dahil olarak belirtilir. Abonelik ücretleri aylık veya yıllık olarak sunulur ve seçilen plana göre değişir. Fiyatlara ek olarak herhangi bir işlem ücreti veya gizli masraf uygulanmaz. Ancak yasal vergi değişiklikleri durumunda fiyatlar güncellenebilir ve kullanıcılar önceden bilgilendirilir. Promosyon dönemlerinde geçici indirimler geçerli olabilir ancak bunlar abonelik yenilemelerinde otomatik olarak devam etmez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka kartı ve elektronik cüzdanlar yer alır. Ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve kart bilgileri starquestfy tarafından saklanmaz. Ödeme yetkilendirmesi anında gerçekleştirilir ve başarılı işlem sonrası abonelik aktif hale gelir. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve PCI DSS standartlarına uygun olarak yürütülür.
Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Oluşması
Sipariş tamamlandığında kullanıcıya e-posta ile onay gönderilir. Sözleşme, ödeme başarılı olduğunda ve onay e-postası iletil diğinde oluşmuş sayılır. Onay e-postasında abonelik detayları, başlangıç tarihi ve iptal koşulları yer alır. Kullanıcı onay e-postasını alana kadar işlem askıda kalabilir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu uyarınca kullanıcılar aboneliklerini 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilir. Dijital içerik erişimi başladığında bu hak sınırlanabilir ancak ilk 14 gün içinde erişim başlatılmamışsa tam iptal mümkündür. İptal talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemeyen Öğeler
İade yalnızca abonelik süresi içinde erişim sağlanmamış veya teknik sorun yaşanmış durumlarda geçerlidir. Kullanılan abonelik süresi için kısmi iade yapılmaz. Promosyonlu abonelikler ve deneme paketleri iade kapsamı dışındadır. Tekrar eden ödemelerde çift ödeme durumunda iade işlemi başlatılır.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için kullanıcı [email protected] adresine konu olarak İade Talebi yazarak başvurmalıdır. Talepte abonelik numarası, ödeme tarihi ve nedeni belirtilmelidir. İletişim bilgileri +90 216 548 24 00 üzerinden de destek alınabilir. Talepler 7 iş günü içinde değerlendirilir.
İade Kararının İncelenmesi, Onaylanması, Reddi ve Bildirimi
Başvurular starquestfy ekibi tarafından incelenir. Onaylanan iadeler için kullanıcı bilgilendirilir ve ret durumunda gerekçe açıklanır. Karar e-posta yoluyla iletilir ve itiraz hakkı saklıdır.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Banka havalesi durumunda 3-7 iş günü sürer. İşlem süresi yasal olarak en fazla 30 günü aşmaz.
Dijital İçerik, Abonelikler ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital aboneliklerde erişim anında başladığından iade hakkı sınırlıdır. Yıllık aboneliklerde erken iptal durumunda kalan süre oranında iade hesaplanır. Promosyon tekliflerinde belirtilen koşullar önceliklidir ve abonelik otomatik yenilenmez.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde abonelik askıya alınır ve kullanıcı bilgilendirilir. Yinelenen ücretlerde otomatik iade başlatılır. Şüpheli dolandırıcılık durumunda starquestfy derhal işlemi durdurur ve yetkili mercilere bildirir. Kullanıcılar şüpheli işlemleri +90 216 548 24 00 üzerinden bildirebilir.
Hedef Ülkede Dışlanamayan Zorunlu Tüketici Hakları
Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca bu politika hiçbir şekilde yasal hakları kısıtlamaz. Kullanıcılar her zaman tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. starquestfy tüm yasal yükümlülüklere uymayı taahhüt eder.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve e-posta ile duyurulur. İletişim için [email protected], Partner Plaza, Yenişehir Mah., Özgür Sok. No:17, Kat:3-4, 34779 Ataşehir, İstanbul, Türkiye ve +90 216 548 24 00 kullanılabilir. Bu politika 01.10.2026 itibarıyla geçerlidir ve starquestfy tarafından yönetilir.
Bu politika kapsamlı bir şekilde hazırlanmış olup Türkiye yasalarına uygun olarak tüketicilerin haklarını korur. Tüm işlemler şeffaf ve adil bir şekilde yürütülür. Kullanıcılar abonelik detaylarını hesaplarından takip edebilir ve herhangi bir sorunda destek alabilir.